A arte de combater incêndios

Na época que estive no exército, percebi que era bem comum quando há um incêndio, as pessoas tentando apagar o fogo com extintor de incêndio mirando sobre as chamas, se aproximando demasiadamente do fogo, ou até mesmo indo em direção da fumaça, não sendo capaz de ver nem o que esta tentando apagar, ou utilizando o equipamento errado para apagar aquele tipo de incêndio, piorando a situação ou até mesmo se ferindo.

Pois na urgência de apagar o fogo, não se preocupam em utilizar as ferramentas corretas, se aproximar de forma segura e que permita uma visão adequada da base do fogo para apagar o incêndio com o extintor.

Usando a mesma analogia na área de TI, quando temos problemas nos bancos de dados, sistemas ou servidores, é comum tentar resolver o problema tacando um “balde de água”, sem analisar qual a origem do problema, qual a forma e ferramenta correta para corrigir, verificar as consequências geradas por nossa correção no futuro, piorando muitas vezes a situação, ferindo pessoas, gerando novos indícios de incêndio, ou numa visão menos pessimista, somente apagando o incêndio para acontecer de novo pouco tempo depois.

Planejamento – Evitando incêndios:
A primeira regra para combater incêndios esta em evitar que incêndios ocorram, onde cabem as palavras “preparo”, “prudência”, “fiscalização” e “controle”, visto que é muito comum criar as ditas gambiarras para simplesmente do andamento com os projetos de TI (códigos mal elaborados, análise mal feita, banco de dados mal modelado, regra de negócio mal implementada, testes não realizados, servidor com requisitos inferiores ao necessário, falta de documentação…), e até mesmo falta de preparo da equipe para “o que fazer” e “como fazer” para evitar e agir numa situação crítica. Lembrando que também deve estar preparado para agir em situações que os incêndios podem ocorrer ou até mesmo já possuem data marcada (incêndios planejados).

Análise – Antes de ir ao incêndio:

A segunda regra esta em analisar o incêndio, onde verificamos sua real origem, quais ações devem ser tomadas para extingui o fogo (provisoriamente (corrigindo as consequências) e permanentemente (corrigindo as causas)), analisar os impactos futuros destas ações e comunicar corretamente o que, porque, quando, quem e como devem ser realizadas as ações aos envolvidos.

Organização – Durante e após o incêndio:

Durante o incêndio, se deve agir de forma prudente para não piorar a situação, seguindo corretamente as ações e os processos definidos para extinguir o fogo (usar métodos adequados para a correção, verificar e comunicar problemas não identificados anteriormente, realizar novos testes), comunicar e documentar o que e como foi feito para que os envolvidos (gerentes, desenvolvedores, analistas, suportes…) e as vitimas (fornecedores, clientes…), saibam o que fazer em situações futuras e para evitar novos incêndios.

Comunicação – Em uma situação com muitos focos de incêndio:

Em situações críticas, a priorização adequada das ações e comunicação (antes, durante e depois) é fundamental, para evitar conflitos e agir de forma adequada. Supervisores e coordenadores devem estabeleces uma comunicação clara com a equipe de combate ao incêndio de forma a orientá-los (e não estressá-los indevidamente) e saber o que esta sendo feito, assim como deixar claro aos envolvidos e vítimas sobre o que houve, como e quando estará resolvido.

Referências:

Vídeo:
http://www.youtube.com/watch?v=2hAHe5hOUwY

Imagens:
http://www.destrambelhados.com/wp-content/uploads/2010/01/bombeiro.jpg
http://eletricistaemsaopaulo.files.wordpress.com/2011/03/muita-tomada.jpg

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